Η Trump Mobile παρέδωσε μόλις ένα πραγματικό «σεμινάριο» για όλα όσα ΔΕΝ πρέπει να κάνει μια εταιρεία όταν έρχεται αντιμέτωπη με έναν εφιάλτη δημοσίων σχέσεων (PR): απόλυτη υπεκφυγή, σκόπιμη ασάφεια, μετακύλιση της ευθύνης σε τρίτους και απόκρυψη κρίσιμων γεγονότων από τους ίδιους της τους πελάτες.
Όπως αποκαλύπτει το Wccftech, παρόλο που η εταιρεία αναγκάστηκε τελικά να παραδεχτεί τη διαρροή της βάσης δεδομένων του νέου της smartphone, T1 Phone, προκαλεί αλγεινή εντύπωση το γεγονός ότι ακόμη αμφιταλαντεύεται για το αν θα πρέπει να στείλει μια επίσημη προειδοποίηση στους θιγόμενους χρήστες.
Εκτεθειμένα στο διαδίκτυο τα στοιχεία 30.000 χρηστών
Η είδηση για το σοβαρό κενό ασφαλείας κυκλοφόρησε νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, συνδέοντας το νεοκυκλοφόρητο T1 Phone με μια εκτεταμένη διαρροή δεδομένων. Η παραβίαση αφορά τα προσωπικά στοιχεία περίπου 30.000 πρώτων πελατών της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που πλήρωσαν προκαταβολή 100 δολαρίων για να εξασφαλίσουν τη συσκευή τους.
Τα δεδομένα που αυτή τη στιγμή βρίσκονται εκτεθειμένα στον ιστό περιλαμβάνουν:
-
Ονοματεπώνυμα πελατών
-
Διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (emails)
-
Ταχυδρομικές διευθύνσεις κατοικίας
-
Αριθμούς κινητών τηλεφώνων
-
Μοναδικούς κωδικούς αναγνώρισης παραγγελιών του T1 Phone
Η απάντηση της εταιρείας: «Φταίνε οι άλλοι, εμείς το αξιολογούμε»
Μετά τις έντονες πιέσεις και τα δημοσιεύματα, η Trump Mobile αποφάσισε τελικά να λύσει τη σιωπή της παρέχοντας μια διευκρίνιση στο TechCrunch. Ωστόσο, η γραμμή άμυνας που επέλεξε θεωρείται τουλάχιστον απαράδεκτη για τα δεδομένα του κλάδου.
Η εταιρεία υποστήριξε ότι το πρόβλημα προκλήθηκε από έναν τρίτο πάροχο πλατφόρμας (πιθανότατα κάποιον πάροχο τηλεπικοινωνιών) που υποστηρίζει «ορισμένες λειτουργίες της Trump Mobile». Ο εκπρόσωπος της εταιρείας έσπευσε να τονίσει με έμφαση ότι δεν υπήρξε καμία παραβίαση στο κεντρικό δίκτυο, τα συστήματα ή τις υποδομές της ίδιας της Trump Mobile.
Το πλέον εξοργιστικό κομμάτι της δήλωσης, όμως, ήταν η αναφορά ότι η εταιρεία ακόμη αξιολογεί αν συντρέχει λόγος να ενημερώσει επίσημα τους επηρεαζόμενους πελάτες. Το γεγονός ότι τα προσωπικά στοιχεία χιλιάδων χρηστών κυκλοφορούν ελεύθερα, αλλά η εταιρεία «εξετάζει» αν πρέπει να τους το πει, αποτελεί μνημείο κακού PR management. Στον σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο, η μετάθεση ευθυνών δεν λειτουργεί, καθώς η εταιρεία είναι η μόνη υπεύθυνη για τη διενέργεια ελέγχων ασφαλείας στις πλατφόρμες που επιλέγει να συνεργαστεί.
Ένα προβληματικό ντεμπούτο γεμάτο αντιφάσεις
Το φιάσκο με την ασφάλεια των δεδομένων έρχεται να προστεθεί σε μια σειρά από άλλες γκρίζες ζώνες που περιβάλλουν το πολύπαθο T1 Phone. Η συσκευή, η οποία κυκλοφόρησε με μεγάλες καθυστερήσεις, είχε αρχικά προωθηθεί με το εθνικιστικό σλόγκαν “Made in USA”.
Ωστόσο, γρήγορα αποκαλύφθηκε ότι το τηλέφωνο κατασκευάζεται εξ ολοκλήρου στην Κίνα και αποτελεί ουσιαστικά έναν rebrand «κλώνο» του HTC U24 Pro, με αποτέλεσμα η εταιρεία να αφαιρέσει αθόρυβα τις αναφορές περί αμερικανικής κατασκευής από την ιστοσελίδα της, αντικαθιστώντας τες με τον όρο “Proudly American”.
Θυμίζουμε ότι στα τεχνικά του χαρακτηριστικά, το T1 Phone των $499 περιλαμβάνει:
-
Προεγκατεστημένη την εφαρμογή Truth Social
-
Οθόνη 6,78 ιντσών και μπαταρία 5.000mAh
-
Κύρια πίσω κάμερα 50MP και selfie κάμερα 50MP
-
512GB αποθηκευτικό χώρο και θύρα ακουστικών 3.5mm
Η περίπτωση της Trump Mobile αποτελεί μια ακόμα ιστορία προειδοποίησης για τους καταναλωτές που εμπιστεύονται νεοσύστατες εταιρείες τεχνολογίας με έντονο πολιτικό πρόσημο, αποδεικνύοντας ότι η ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων δεν πρέπει ποτέ να θυσιάζεται στον βωμό του μάρκετινγκ.
Λίγο περισσότερο από μια 10ετία σε επίσημα service, έχοντας επισκευάσει μερικές… χιλιάδες τηλέφωνα, από την εποχή που δεν ήταν ακόμα “smartphones”. Βρήκα περισσότερο ενδιαφέρον στη δοκιμή τους, την δημιουργία αναλυτικών reviews και video για κάθε ένα από αυτά! Gaming και οδήγηση οι αγάπες μου εκτός του χώρου της τεχνολογίας
